משלוחים והחזרות

משלוחים

לפניכם מידע על המשלוחים להזמנות באתר.

בכל שאלה נוספת, שירות הלקוחות של איב רושה ישמח לסייע באמצעות הדוא"ל: info@yvesrocher.co.il, או בטלפון 03-5554600.

אפשרויות המשלוח והעלויות בקנייה באתר:

  1. משלוח עד הבית / לעבודה – 15 ₪ – משלוח עם שליח עד הבית או למקום העבודה.

  2. בקנייה ב 150 ₪ ומעלה - חינם - עם שליח עד הבית או למקום העבודה

שימו לב: חלוקת החבילות הינה בין השעות 8:00 ל 18:00, מומלץ לבחור משלוח לכתובת שבה הנכם .נמצאים בשעות אלו, לדוגמה מקום העבודה

זמני משלוח: לאחר קבלת ההזמנה ואישורה, החבילה תישלח אליכם בתוך 3 ימי עסקים ממועד ביצוע ההזמנה באתר, באמצעות חברת שילוח.

לא ניתן לבצע משלוחים בימי שישי וערבי חג.

*שימו לב: על מנת לייעל את המשלוח אליכם, בעת הקניה באתר מומלץ לבחור משלוח לכתובת שבה הנכם נמצאים רוב יומכם - בעבודה, בבית או בכל כתובת אחרת לבחירתכם. 

 

מעקב אחר הזמנה:

לאחר ביצוע הקנייה ניתן לעקוב אחר סטטוס ההזמנה בכל רגע באמצעות כניסה ל"חשבון שלי", ולאחר מכן לחצו על "ההזמנות שלי".

כמו כן יישלח אליכם אישור בדואר אלקטרוני על ביצוע הפעולה בתוך 48 שעות מסיום ביצוע עסקת הקנייה באתר. במידה והזמנתכם תקינה יישלח אליכם דוא"ל נוסף ובו אישור על ההזמנה ומספר שילוח.

איזורי שילוח:

ניתן לבצע הזמנה באתר איב רושה לכל אזורי/ישובי הארץ.

 

החזרות

לפניכם מידע על החזרות והחלפות פריטים שנקנו באתר. בכל שאלה נוספת, שירות הלקוחות של איב רושה ישמח לסייע באמצעות דוא"ל: info@yvesrocher.co.il, או בטלפון 03-5556400.

ביטול הזמנה באתר:

ניתן לבטל את העסקה שביצעתם באתר בתוך שעה מרגע ההזמנה, בשעות הפעילות של שירות הלקוחות בטלפון 03-5556400.

החזרה או החלפת פריטים שנקנו באתר:

תוכלו לקבל זיכוי כספי או להחליף כל פריט שרכשתם באתר בתוך 14 יום מהיום שהגיעו לידיכם. הגיעו לכל אחת מחנויות איב רושה עם הפריט והחשבונית המקורית, ותוכלו לקבל זיכוי, מוצר חלופי או החזר כספי - לבחירתכם. 

ניתן לבצע החזרה באמצעות הדואר - לתיאום ואישור נא לפנות לשירות לקוחות של איב רושה.

במידה והתחרטתם על הקנייה על אף שהפריטים שקניתם הגיעו באופן תקין, הנכם זכאים לזיכוי מלא על הקנייה בתוך 14 יום מרגע קבלתם, למעט דמי המשלוח.

תנאי החזרה או החלפה לפריטים שנקנו באתר:

בכדי להחזיר מוצר, או להחליפו באחר עליכם להשיב את המוצר לאיב רושה בצירוף חשבונית מקורית, ובנוסף: 
הפריטי צריכים לשאת את התווית המחוברת אליהם, לאחר שלא נעשה בהם כל שימוש.
על בישום מוצרי ספא וקוסמטיקה להישאר באריזתם המקורית שלא נפתחה.
לא נוכל לאפשר החלפת/החזרת פריט שנעשה בו שימוש או שאריזתו נפתחה.

קבלת זיכוי על החזרת פריט:

ניתן לקבל זיכוי של איב רושה או החזר כספי לכרטיס האשראי שבו בוצעה העסקה או שיק, והזיכוי על פריט שנקנה באתר יתבצע בתוך 14 ימי עסקים מרגע החזרתו. אנו נבטל את העסקה מול חברת האשראי, ולכן אין צורך לפנות אליה ישירות.

ביטול עסקה על ידי איב רושה:

הזמנתכם עלולה שלא להתבצע אם לאחר סיום הקנייה אזל המוצר שבחרתם מן המלאי, או במידה פרטי כרטיס האשראי שלכם ו\או פרטיכם המלאים לא נקלטו במערכת.
בכל אחד ממקרים אלה ייצור עמכם שירות הלקוחות קשר. לפרטים ובירורים באשר למוצרים ואספקתם ניתן לפנות אל מחלקת שירות הלקוחות של איב רושה בדוא"ל: info@yvesrocher.co.il או בטלפון 03-5556400